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小黑谭:品牌方如何快速清除互联网上的负面信息?

频道:百度霸屏 标签:负面删除霸屏宝网络公关 时间:2017年09月05日 浏览:270009次 评论:0条

霸屏宝服务4年以来累计了200多位品牌方,昨天有个老总给我打电话,谭总,能咨询一下你这边对公众账号的文章有没有删除渠道啊,我说有啊,然后就聊了很久,其实互联网上的负面信息难免的,不管是品牌方还是个人,那么出现了这些负面信息我们如何快速清除互联网上的负面信息?今天小黑谭就分享一下我们平时正常的处理渠道。


首先先讲一个关键词。先删后覆盖!这是我一直的处理手段,能删的就先删除,不能删除的就直接覆盖,具体怎么操作呢?


虽然国家是不允许付费删帖的,但是在这种大环境下,很多人不懂,要么就找公关公司,要不然就只能花钱了,因为他们没有渠道,不了解渠道,于是乎,不管是淘宝还是QQ群还是很多自己做个博客就开始明码标价某个平台多少钱。收费从几百,到上千、上万!其实这也很正常,因为这种现象不仅是在国内,在国外也一样,有需求就有商机。


有人说只有钱能解决的事情都不叫事,哪是因为你是土豪,针对小企业删帖的成本很高的,举个例子,如果某一篇负面文章被发到大平台,然后被几十个小平台转载的话,意味着你要付出几十个平台的成本,如果帖子多呢?所以今天小黑谭跟大家探讨的是,如何花少钱,又能把事情办好才是关键。


小黑谭今天在要分享的技巧和方法,肯定要符合法律法规的方式来办。


第一招技巧:

删除。

我们常见的负面渠道就是百度知道,百度贴吧,各大论坛,和各大新闻网站。


针对贴吧和知道一般都是投诉,提供相关资料就可以,针对论坛和新闻网站也是联系管理员或者官方提供相对于的资料,不过说起来都很简单,很多人也解决不了,实战给大家演示下。比如百度知道,我们随便找一条百度知道吧(随便找的链接)


首先我们打开百度知道后看见问题下面:有一个举报的字眼,举报分为违规检举,侵权投诉。跟进帖子的性质选择就行。

QQ截图20170905103442.png

重点讲讲侵权投诉,百度知道本页仅受理对百度知道涉嫌广告、推广等不良信息,或者侵害他人合法权益等违反 知道协议 的内容或用户的反馈。

反馈须知:当您发现在问答中有对任何企业或者个人名誉的恶意诋毁、人身攻击等违反知道原则的内容时,请在此反馈。


百度贴吧,论坛,新闻基本上一样的道理,只是有很多平台需要各种手续,又是盖章又是授权说明,弄得人都没心情了。


再来讲一下另外一种。快照投诉


网页快照投诉举例



在百度搜索某关键词后再右下角会看见一个快照的图标,鼠标放在左边一点点就能看见举报的按钮。

QQ截图20170905110220.png



填写好内容,标题可以写内容侵犯了我的个人权益,同行恶意竞争等等,还有就是一定要上传相关资料,身份证,营业执照,法律文件证明之类的,证明你才是合法的。

QQ截图20170905110247.png


写到这里,很简单吧,但是你真正去处理的时候发现百度会给你各种各样的理由不通过,每天投诉几十万,有些不但不通过,绝大多数都是遥遥无绝期,压根没有任何回复,这才是最绝望的,怎么办呢? 可以再尝试另外一种方法,找客服嘛。搜索“百度用户服务中心”时应该有看到百度服务电话。


当你提交投诉后就给客服打电话吧,告诉他你的投诉,然后就说同行恶意投诉,正在打官司,请尽快删除,说得越严重越好。这样或许对你的删除速度有一定的帮助(屡试不爽)。


对了,想起一个事情,前几天有个朋友找我给他处理一个负面,他是做数码产品的,被同行写了几篇很专业的文章发到各大平台了,不是赤裸裸的写他的不好,而是通过三款数码产品的对比侧面说明他的不好,这种帖子杀伤力是最大的,人人都爱看测评。尤其是你写得越专业客户越相信,后来他找到我,说我能不能请你们团队每个人去给我回复一下说我们的好处,然后说他们的不好啊,其实这个时候你一定别去那个帖子里面解释,争辩。你的每一次评论都等于在帮这个帖子跟新,如果两边在里面互掐的话,很容易把这个帖子炒成热贴,那样的话投诉删除都没用了。


上面说的方法只对别人恶意攻击,和虚假信息有用,如果你或公司在网上出现了负面信息是属实的话,那就没用了,当然也可以把一个危机转化成一次宣传的机会,正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务,也可邀请专家评论,或者请专业机构来检验产品等等,借此机会宣传自己,所谓危中有机就是这个道理。


第二招技巧:覆盖更新

所谓的覆盖更新,就是把你公司其他正面信息顶上去,负面消息自然就到后面了。也就是我们的百度霸屏。在百度上,搜索某关键词时,第一页前10 名的点击就占了90%以上,前三名就占了60%-70%,如果你做好优化,在首页出现的都是你的正面信息,将那些负面的顶在第三页或更后面,那就无伤大雅了。前段时间也写了一篇文章是:百度霸屏?小黑谭教你品牌推广如何快速上百度首页!也被各大媒体平台转载。


如何覆盖?才是大学问。很多人说,霸屏霸屏有什么玄乎的,随便找几个新闻法几篇文章就搞定了,说得那么高大上,一般这样的人都没有实际去操作过。不是你随便发点新闻帖,论坛帖就可以顶掉。尤其是有些企业因为被报纸杂志或者大门户网采访后报道出来的东西,删掉是不可能的,因为国家已经出台了恶性删除的惩罚条例。小黑谭认为,与其冒大风险花几十万公关费,还不如花个几万元做正面稿件几十篇大量覆盖。然后不断优化正面的内容上去。(如果你不想这么复杂,一切交给霸屏宝就对了)





第三招技巧:法律律师函

国家已经发布了互联网信息管理条例,尤其是去年开始,对于互联网上恶意诽谤、造谣的信息实施了严惩。所以大家也慢慢发现,一些乱七八糟的小站也不敢轻易去发布这类信息。很多个人也不敢在论坛上去诽谤同行,尤其是今年,很多没有申请新闻发布资格的平台都不能随意转载和发布实事新闻了。


如果当你发现这类非属实的帖子后,你追根溯源,找到首发文章的平台,发出律师函,要求对方第一时间处理。然后再让首发的平台出撤稿函,一般就可以解决了。(以上如果对大家有帮助或需要帮助,欢迎评论)


文章由小黑谭一个一个字敲上去的,请尊重原创,转载请说明来源,谢谢。我的微信:5705901


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